Términos de Servicio

Introducción

Este Contrato de Suscripción y Términos de Servicio (en adelante, el "Contrato") se celebra entre Clusteres (en adelante, "Clusteres", "nosotros" o "nuestro"), con dirección de contacto en Panama City, República de Panamá, y correo electrónico [email protected]; y la persona natural o jurídica que contrata los servicios (en adelante, el "Cliente").

El Contrato entra en vigor en la fecha en que el Cliente recibe confirmación de activación de su suscripción o en la fecha de renovación, según corresponda.

Al contratar, renovar o usar cualquier servicio de Clusteres, el Cliente acepta la totalidad de los términos aquí establecidos.

1. Servicios cubiertos

1.1 Catálogo de servicios

Este Contrato aplica a todos los servicios de infraestructura administrada ofrecidos por Clusteres, incluyendo sin limitarse a:

ClusterTank — Almacenamiento en nube privada (Nextcloud / Seafile)
ClusterMail / ClusterMail Pro — Servidores de correo electrónico (Mailcow)
ClusterShift — Servidores Windows o Linux administrados en la nube
ClusterSecret — Gestión de contraseñas corporativas (Vaultwarden)
ClusterMeet — Videoconferencia privada (Jitsi Meet)
ClusterWiki — Base de conocimiento interna (BookStack)
ClusterMailArchiver — Archivo de correo para auditoría y cumplimiento
ClusterBills — Facturación y gestión (Invoice Ninja / PerfexCRM / ERPNext)
Servicios a la medida pactados por escrito

1.2 Descripción de los servicios

Todos los servicios de Clusteres son servicios de infraestructura administrada: Clusteres instala, configura, monitorea y mantiene la plataforma contratada. El Cliente recibe acceso funcional a la plataforma pero no adquiere propiedad sobre el software, servidores ni licencias de terceros utilizados.

1.3 Infraestructura de terceros

Los servicios de Clusteres operan sobre infraestructura de proveedores externos, incluyendo Hetzner Cloud (Alemania, Finlandia), Cloudflare y otros. El Cliente reconoce que dichos proveedores tienen sus propios términos de servicio y que Clusteres no controla interrupciones, mantenimientos o cambios en sus plataformas. Clusteres notificará al Cliente en caso de que una falla de terceros afecte la disponibilidad del servicio contratado.

2. Contratación y pago

2.1 Plazo mínimo y modalidades

Plazo mínimo: 3 meses calendario. No se ofrecen suscripciones mensuales sin compromiso mínimo inicial.
Suscripción mensual con contrato anual: Cuando el Cliente contrata por 12 meses o más, la migración inicial (setup fee) queda incluida sin costo adicional.
Suscripciones menores a 12 meses: El setup fee se factura por separado previo al inicio del servicio, según estimación comunicada al Cliente.

2.2 Precios y moneda

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el Impuesto de Transferencia de Bienes Corporales Muebles y la Prestación de Servicios (ITBMS) del 7%, salvo que la factura indique explícitamente lo contrario.

Los precios vigentes son los publicados en clusteres.com/precios al momento de la contratación. Clusteres se reserva el derecho de modificar precios con un aviso mínimo de 30 días calendario antes de la renovación del período de vigencia.

2.3 Facturación y forma de pago

El pago se realiza por suscripción mensual mediante tarjeta de crédito o débito, o por transferencia bancaria según lo acordado en la orden de compra. El pago es adelantado: cada período se factura al inicio del mismo.

En caso de falta de pago al vencimiento, Clusteres enviará un aviso por correo electrónico o WhatsApp. Si el saldo no se regulariza en un plazo de 3 días calendario desde el aviso, el servicio podrá ser suspendido sin responsabilidad de Clusteres por pérdida de disponibilidad o datos.

2.4 Modificación de servicios

El Cliente podrá solicitar ampliaciones de capacidad (almacenamiento, cuentas adicionales, etc.) durante el período de vigencia. Las adiciones se facturarán de forma prorrateada. Las reducciones de capacidad solo aplican a partir del siguiente período de renovación.

3. Vigencia, renovación y terminación

3.1 Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al contratado originalmente, salvo que el Cliente notifique su intención de no renovar con un mínimo de 15 días calendario de anticipación al vencimiento del período en curso.

3.2 Terminación anticipada por el Cliente

Si el Cliente desea terminar el contrato antes del vencimiento del período de vigencia:

Durante los primeros 30 días desde la activación: no hay reembolso del período en curso, pero no se generan cargos adicionales por el período restante.
Después de los primeros 30 días: el Cliente deberá pagar el 50% del monto pendiente del período contratado no consumido como cargo por terminación anticipada.
Contratos anuales: aplica el mismo esquema del punto anterior.

3.3 Terminación por Clusteres

Clusteres podrá terminar el contrato con 30 días de aviso escrito por razones justificadas, incluyendo:

Incumplimiento reiterado de pago
Violación de la Política de Uso Aceptable (Sección 7)
Actividad ilegal o que ponga en riesgo la infraestructura compartida

En casos de riesgo inmediato para la seguridad o integridad de la infraestructura, Clusteres podrá suspender el servicio de inmediato sin aviso previo, notificando al Cliente dentro de las 24 horas siguientes.

3.4 Retención de datos al terminar

Al terminar el contrato por cualquier causa, Clusteres mantendrá los datos del Cliente accesibles por un período de 15 días calendario para que el Cliente realice la exportación de su información. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados definitivamente sin responsabilidad de Clusteres.

El Cliente es el único responsable de exportar y respaldar su información antes de la terminación del contrato.

4. Nivel de servicio (SLA) y disponibilidad

4.1 Uptime comprometido

Clusteres garantiza un uptime mensual del 99% para los servicios de infraestructura en producción, medido sobre el total de horas del mes calendario. Este porcentaje equivale a un máximo de aproximadamente 7,2 horas de inactividad mensual no planificada.

4.2 Exclusiones del SLA

El compromiso de uptime no aplica a interrupciones causadas por:

Mantenimientos programados, comunicados con al menos 24 horas de antelación
Fallas en la infraestructura de proveedores externos (Hetzner, Cloudflare, etc.)
Eventos de fuerza mayor (ver Sección 13.4)
Acciones del propio Cliente que afecten la estabilidad del servicio
Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras amenazas externas

4.3 Compensación por incumplimiento del SLA

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99%, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al valor proporcional de los días afectados, aplicable al siguiente período de facturación. Este crédito constituye el único remedio disponible por incumplimiento del SLA y no da lugar a indemnización por daños y perjuicios.

La solicitud de crédito debe realizarse por escrito a [email protected] dentro de los 10 días siguientes al fin del mes afectado.

4.4 Mantenimientos programados

Clusteres podrá realizar mantenimientos preventivos que requieran inactividad del servicio, notificando al Cliente con un mínimo de 24 horas de antelación por correo electrónico o WhatsApp. Se procurará programar estos mantenimientos en horarios de baja utilización (madrugada, hora de Panamá).

5. Respaldos (Backups)

5.1 Esquema de respaldos incluido

Todos los servicios de Clusteres incluyen el siguiente esquema de respaldo como parte del servicio contratado:

Replicación continua cada 10 minutos
Snapshots incrementales cada 2 horas
Copia local diaria completa
Sincronización fuera de sitio (offsite) diaria

5.2 Responsabilidad sobre los datos — AVISO IMPORTANTE

Clusteres no se hace responsable por pérdida, corrupción, eliminación accidental o inaccesibilidad de datos del Cliente, independientemente de la causa. El Cliente debe mantener sus propias copias de respaldo externas e independientes de la infraestructura de Clusteres.

5.3 Restauración de respaldos

El Cliente podrá solicitar la restauración de datos desde los respaldos disponibles. Clusteres realizará el mejor esfuerzo para restaurar la versión más reciente disponible, pero no garantiza la integridad ni la completitud de los datos restaurados. Las restauraciones que requieran tiempo operativo significativo podrán estar sujetas a una tarifa de soporte.

6. Acceso administrativo y operaciones

6.1 Acceso privilegiado de Clusteres

Para prestar los servicios administrados, Clusteres mantiene acceso administrativo completo (nivel root / superadmin) sobre los servidores, contenedores y plataformas que componen el servicio. El Cliente reconoce y acepta este acceso como condición inherente del servicio.

6.2 Ventanas de cambio

Para operaciones de alto impacto (migraciones, actualizaciones de plataforma, cambios de configuración mayores), Clusteres coordinará con el Cliente una ventana de cambio con al menos 24 horas de antelación, salvo en situaciones de emergencia de seguridad.

6.3 Responsabilidad durante operaciones

Clusteres ejercerá diligencia razonable durante todas las operaciones administrativas. Sin embargo, el Cliente reconoce que las operaciones de mantenimiento, actualización y migración conllevan riesgos inherentes. Clusteres no será responsable por:

Pérdida de datos resultante de operaciones realizadas siguiendo instrucciones del Cliente
Incompatibilidades de aplicaciones del Cliente con versiones actualizadas de plataformas
Tiempo de inactividad resultante de cambios de configuración solicitados por el Cliente

6.4 Acceso del Cliente

Clusteres otorgará al Cliente las credenciales de acceso a la interfaz de usuario de la plataforma contratada (panel de administración, webmail, etc.). El Cliente es responsable de la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso.

7. Política de uso aceptable

7.1 Usos permitidos

Los servicios de Clusteres están diseñados para uso empresarial y profesional legítimo. El Cliente podrá usar los servicios para sus operaciones internas, incluyendo el acceso de sus empleados, contratistas y usuarios finales autorizados.

7.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido el uso de los servicios de Clusteres para:

Actividades ilegales bajo la legislación de la República de Panamá o el país de residencia del Cliente
Envío de correo no solicitado (spam) o campañas de correo masivo no consentido
Distribución de malware, ransomware u otro software malicioso
Ataques de cualquier tipo contra terceros o contra la propia infraestructura de Clusteres
Almacenamiento o distribución de contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
Minería de criptomonedas
Reventa de los servicios a terceros
Cualquier actividad que comprometa la seguridad, estabilidad o rendimiento de la infraestructura

8. Propiedad intelectual y datos

8.1 Propiedad de los datos del Cliente

El Cliente es y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los datos que almacene en los servicios de Clusteres. Clusteres no reclama ningún derecho sobre dichos datos.

8.2 Licencia operativa

El Cliente otorga a Clusteres una licencia limitada, no exclusiva, para acceder y procesar los datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados, realizar mantenimientos y dar soporte técnico.

8.3 Confidencialidad

Clusteres tratará los datos del Cliente como información confidencial y no los divulgará a terceros salvo: (a) con el consentimiento expreso del Cliente; (b) cuando sea requerido por orden judicial o autoridad competente de la República de Panamá; (c) para proteger los derechos o la seguridad de Clusteres, sus clientes o el público.

8.4 Propiedad de Clusteres

Toda la infraestructura, scripts, configuraciones, procedimientos operativos y know-how desarrollados por Clusteres para la prestación del servicio son propiedad exclusiva de Clusteres. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre estos elementos al contratar el servicio.

9. Garantías y exclusiones

9.1 Garantía limitada

Clusteres garantiza que los servicios funcionarán sustancialmente conforme a lo descrito en el catálogo publicado en clusteres.com/precios, sujeto al SLA de la Sección 4. El único remedio disponible por incumplimiento de esta garantía es el crédito de servicio descrito en la Sección 4.3.

9.2 Exclusión de garantías

Salvo lo expresamente establecido en este Contrato, Clusteres no ofrece garantías adicionales, expresas o implícitas, incluyendo sin limitarse a garantías de idoneidad para un propósito específico o adecuación a los requerimientos particulares del Cliente.

Clusteres no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, o que los datos almacenados estén protegidos contra pérdida o acceso no autorizado más allá de las medidas de seguridad razonables implementadas.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 Límite económico

La responsabilidad total y agregada de Clusteres frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de este Contrato se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses calendario anteriores al evento que origina la reclamación.

10.2 Exclusión de daños indirectos

En ningún caso Clusteres será responsable por: pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, daños incidentales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluso si Clusteres fue advertido de la posibilidad de dichos daños.

10.3 Excepciones

Las limitaciones de responsabilidad de esta Sección no aplican en casos de dolo o culpa grave comprobada de Clusteres.

11. Protección de datos personales

Clusteres trata los datos personales del Cliente y sus usuarios conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá (Ley de Protección de Datos Personales) y su reglamentación vigente.

Los datos personales recopilados durante la relación contractual se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio, facturación y comunicaciones relacionadas con el contrato. Clusteres no vende ni comercializa datos personales de sus clientes.

El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios, es responsable de cumplir con las obligaciones de la Ley 81 respecto a los datos personales que almacene en los servicios de Clusteres.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

12.1 Ley aplicable

Este Contrato se rige en su totalidad por las leyes de la República de Panamá.

12.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de este Contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá, con sede en la Ciudad de Panamá, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12.3 Resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de forma amistosa dentro de un plazo de 30 días calendario desde la notificación escrita del conflicto.

13. Disposiciones generales

13.1 Notificaciones

Todas las notificaciones formales deben realizarse por escrito y dirigirse a:

Clusteres: [email protected]
Cliente: la dirección de correo electrónico registrada en el Portal del Cliente (crm.clusteres.com)

Las notificaciones se consideran entregadas en la fecha de transmisión por correo electrónico con acuse de lectura o respuesta, o 48 horas después del envío si no hay respuesta.

13.2 Cesión

El Cliente no podrá ceder este Contrato ni sus derechos derivados sin el consentimiento previo por escrito de Clusteres. Clusteres podrá ceder este Contrato en el contexto de una fusión, adquisición o reorganización empresarial, notificando al Cliente con 30 días de antelación.

13.3 Modificaciones al Contrato

Clusteres podrá modificar los términos de este Contrato con un aviso previo de 30 días calendario. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá terminar el contrato antes de la entrada en vigor de los nuevos términos sin cargo por terminación anticipada. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones implica aceptación.

13.4 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, cortes generales de energía, ciberataques masivos, actos de gobierno, huelgas o fallos generalizados de infraestructura de Internet. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes al inicio del evento.

13.5 Separabilidad

Si cualquier cláusula de este Contrato fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, el resto del Contrato continuará vigente en toda su extensión.

13.6 Contrato completo

Este documento, junto con los Detalles de la Oferta aplicables publicados en clusteres.com/precios y cualquier adenda firmada por las partes, constituye el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto, y sustituye cualquier comunicación o acuerdo anterior.

13.7 Clientes del sector público

Los clientes del sector público o entidades gubernamentales deben contactar a Clusteres en [email protected] antes de aceptar este Contrato, ya que pueden aplicar condiciones especiales.

14. Definiciones

"Clusteres": Servicio de infraestructura administrada operado por Oswaldo Machado, con sede en la Ciudad de Panamá, República de Panamá.
"Cliente": Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Clusteres.
"Contrato": El presente documento de Términos de Servicio y Contrato de Suscripción, incluyendo los Detalles de la Oferta aplicables.
"Datos del Cliente": Toda la información, archivos y datos que el Cliente almacene o procese a través de los servicios de Clusteres.
"Detalles de la Oferta": Los precios, planes y características específicas publicados en clusteres.com/precios al momento de la contratación.
"Período de Vigencia": La duración de la suscripción contratada (mínimo 3 meses, o el período indicado en la confirmación de activación).
"Portal del Cliente": El sistema de gestión en crm.clusteres.com donde el Cliente administra su suscripción y datos de contacto.
"Respaldo / Backup": Copia de seguridad de los datos almacenados en el servicio, generada por Clusteres conforme al esquema descrito en la Sección 5.
"SLA": Acuerdo de Nivel de Servicio. El compromiso de disponibilidad descrito en la Sección 4.
"Servicios": Cualquiera de los servicios de infraestructura administrada ofrecidos por Clusteres bajo las marcas Cluster* descritas en la Sección 1.
"Uptime": Porcentaje de tiempo durante el cual el servicio está disponible y funcional, medido mensualmente.
"Usuario Final": Cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder al servicio contratado.